“Toda ação provoca uma reação…”. 3ª Lei de Newton.

Todos nós aprendemos isso quando começamos a estudar o básico de física no ensino fundamental. Mas teria alguma relação entre as leis da física e a sua estratégia de Marketing Digital?

Interessante pensar que, se toda ação provoca uma reação, todas as minhas ações devem ser bem planejadas, ou a reação pode não ser muito agradável.

Quando criamos um site, sempre esperamos de nossos visitantes um comportamento. Se o nosso site é um e-commerce, esperamos que nosso visitante compre nosso produto. Se é um blog, esperamos que o visitante comente em nossos artigos. Se é um site organizacional, que apresenta nossos serviços, esperamos que os visitantes entrem em contato solicitando um orçamento pelos serviços. Ou seja, independente do site, sempre esperamos e desejamos uma ação de nossos visitantes. Para simplificar nossa comunicação, vamos chamar essa ação desejada de “conversão”.

Uma grande falha que vejo principalmente nas pequenas empresas é a falta de planejamento ao criar seu website. Muitas empresas criam seus sites porque o concorrente também tem, então para não precisar investir muito, o sobrinho do dono faz o site, colocam aquilo no ar e pronto… Agora somos uma empresa 2.0.

Este tipo de coisa não funciona mais. O público online está cada vez mais exigente e se queremos obter resultados através de nosso site precisamos nos preocupar mais com a experiência daqueles que o visitam. Precisamos de ações planejadas.

Pensando nisso escrevi estas 4 dicas de ações que podem ajudar aaumentar a taxa de conversão em seu site.

1 – O público alvo precisa se identificar com seu site.

O site de um escritório de advocacia não pode ser todo vermelho com bolinhas amarelas. Da mesma forma que um site de um salão de festas infantis não pode ser todo cinza e preto, você provavelmente vai querer trabalhar com cores mais alegres.

Sempre olhe para o seu site com os olhos do seu público alvo. Veja se realmente está respeitando as características daqueles que mais irão visitar seu site.

Além das cores é preciso se preocupar com a linguagem utilizada, formas geométricas, tipo de fonte, entre outros.

Você não vai querer colocar uma letra microscópica em um site voltado para pessoas da terceira idade, por exemplo.

2 – Use imagens para exemplificar ou complementar seu conteúdo.

Na minha terra, quando alguém não consegue entender algo nós perguntamos: “Você quer que eu desenhe?”. Independente do nível intelectual do seu público alvo, a percepção e assimilação do conteúdo sempre ficam mais faceis quando o mesmo esta acompanhado de uma imagem relacionada. Sem contar o fato de que o seu site vai ficar bem mais agradável se houver imagens bonitas e relacionadas com o assunto em questão.

Pensando em otimização de sites, essa dica pode até ajudar a posicionar melhor o seu site no Google.

OBS: cuidado para não abusar das imagens e tirar a atenção do visitante daquilo que realmente importa. Você não vai querer que seu cliente preste mais atenção nas imagens e desenhos lindos do seu site do que na descrição do seu serviço ou produto! Abusar desta técnica pode poluir seu site.

3 – Aproxime o visitante da conversão

Imagine uma loja de roupa relativamente grande, funcionando em um prédio de quatro andares. O cliente está no primeiro andar, onde estão os produtos de sua necessidade. No momento de efetuar o pagamento ele não encontra o caixa. Ele então olha para o lado e não vê nenhum vendedor para auxiliá-lo. Depois de muito andar ele descobre que só é possível efetuar o pagamento no quarto andar da loja.

Isso não pode acontecer em seu site. Sempre deixe bem visível ao visitante a opção de converter.

Se o a conversão em seu site for uma solicitação de orçamento, por exemplo, coloque um link direto para o formulário de orçamento em todas as páginas. Você não quer que seu potencial cliente vá embora por não conseguir encontrar a página de orçamento ou o formulário de pedidos.

4 – Simplifique ao máximo o processo de conversão.

Quando entro em alguns sites eu tenho a impressão de que as pessoas complicam as coisas de propósito. Você simplesmente quer preencher um formulário de contato no site, mas é necessário informar o seu endereço completo, CPF, RG…

Se naquele momento uma informação não é extremamente necessária, evite perguntar ao visitante. Formulários longos demais podem te fazer perder um cliente que já havia tomado a decisão de compra.

Simplifique sempre as etapas do processo de conversão, deixando o mais simples possível para o usuário.

Acompanhe o resultado de suas ações com uma ferramenta de web Analytics

Quando você aplicar todas assas alterações em seu site é extremamente importante analisar o quanto você obteve de retorno em cada uma. Um dos pontos mais fantásticos da internet é a possíbilidade que temos de mensurar quase tudo.

Se você decidiu aumentar um pouco o tamanho da letra no conteúdo do seu site é importante você saber qual foi o impacto dessa ação no comportamento dos seus visitantes.

Atualmente existem várias ferramentas de web analytics disponíveis no mercado. Uma ferramenta que indico é o Google Analytics. Uma ferramenta gratuita, desenvolvida pela Google que, com certeza vai mostrar coisas a respeito do seu site que você jamais imaginou.

É isso ai. Faça uma análise em seu site e veja quais aspectos ele ainda pode melhorar. Depois fique a vontade para voltar aqui e deixar seu comentário. Ficarei muito feliz em ouvir sua experiência.

Abraços a até a próxima!

Se você também quer destacar sua empresa na internet e ainda não tem um plano de web marketing, vamos dar umas dicas de como trabalhar o marketing digital para divulgar sua empresa na internet!

Marketing em Mídias Sociais

Nos últimos anos as mídias sociais tomaram conta da internet brasileira Orkut, Twitter, Facebook, Youtube, MSN, entre outros. Estes sites e aplicativos de relacionamento fazem parte da rotina de cada internauta, inclusive do seu público alvo. Se você quer conhecer o seu público alvo, estudar seu comportamento, se relacionar com ele e fazer parte da rotina dele, este é um ótimo caminho! Pesquisa quais as redes sociais mais usadas no Brasil e veja se o perfil do seu público alvo frequenta esta rede social. Provavelmente você vai encontrar uma ou duas que se encaixam na sua busca. Cria um perfil nestas redes sociais e comece a se relacionar com o seu público. Uma coisa importante sobre o marketing em mídias sociais é a frequência com que você atualiza suas redes sociais. Não crie um perfil para sua empresa em uma rede social a menos que você vá dedicar tempo neste perfil. Marketing de busca Falar em marketing digital sem falar em marketing de busca é algo impossível nos dias de hoje. E falar em marketing de busca hoje, é falar em google marketing!

Com o advento do google, as formas de alcançar o seu público alvo mudaram muito. Hoje em dia as empresas não correm mais atrás de seus clientes, elas simplesmente se destacam para serem encontradas facilmente por eles através dos buscadores. Enquanto você está lendo este artigo, centenas de pessoas estão procurando pelo seu serviço ou produto no Google. Será que elas estão encontrando sua empresa?

Ou o seu concorrente está na sua frente? Existem duas formas de aparecer no google. Através de um trabalho de otimização de sites ou Links patrocinados! Seja qual for a melhor solução para sua empresa, uma coisa é certa: você precisa ser encontrado facilmente! E isso significa estar na 1ª página, nas primeiras posições do Google! Você pode começar cadastrando seu site no google! Email Marketing Esta é uma solução que dá muito resultado, desde que bem planejada e executada.

Muitas empresas pensam que email marketing é comprar uma lista de 50.000,00 e-mails na internet e enviar um texto para todos eles. Isto não é e-mail marketing, e span! O primeiro segredo para uma campanha de email marketing de sucesso é a qualidade de sua lista de e-mails. Construa sua própria base de dados, solicitando cadastros de email em seu site, cadastrando os dados de cada cliente que comprar seu produto ou serviço, etc.

Assim você terá uma lista de e-mails de extrema qualidade Uma outra dica é não usar somente textos ou somente imagens no conteúdo da mensagem.

Textos muito longos são descartados pelas pessoas e as imagens podem não abrir corretamente no email do destinatário. Então, use um pouco de cada! A grande vantagem desta forma de divulgação é a capacidade de alcançar diretamente o seu público alvo com uma mensagem relevante! Seguindo essas dicas você terá muito sucesso!

Vantagens em divulgar uma empresa pela internet Incluir um plano de web marketing nas estratégias de divulgação de sua empresa não significa que você não precise divulgar em outros canais offline (jornal, radio, televisão, outdoor, etc), mas com certeza a internet tem algumas características que dificilmente você encontrará nesses outros canais. Em especial poderíamos citar:

1 – Possibilidade de mensurar cada detalhe da campanha Seja qual for a ação de marketing que você vai executar, na internet quase tudo é mensurável. É interessante a facilidade com a qual podemos gerar relatórios super detalhados com os resultados de cada campanha.

2 – Competir de igual com empresas grandes Se sua empresa é pequena e dispõe de um orçamento curto para investimento, a internet é o lugar ideal para brigar com empresas de grande porte. Nenhum outro canal de divulgação permite uma concorrência mais justa do que a internet.

3 – Custo benefício Uma campanha de marketing digital bem feita tem um poder de alcance que dificilmente você conseguiria com o mesmo investimento e o mesmo prazo de tempo em outros canais. Na internet você está a um clique de distância dos seus clientes. Conclusão Se sua empresa já está na internet, comece a pensar em ampliar sua atuação.

Se ainda não está na internet, não perca mais tempo! Essas três soluções são uma ótima combinação para alcançar o sucesso que você espera. A internet pode ser uma grande vantagem competitiva para o seu negócio. Então, mãos a obra… Comece seu planejamento agora mesmo e conte-nos como estão sendo os resultados!

Grande abraço e até a próxima!

Mas como divulgar minha empresa se não tenho verba?

Divulgar sua empresa não é simplesmente fazer anúncios em jornais, rádio, tv ou mala direta. Ao contrário, é um processo que requer alguns conhecimentos básicos sobre o cliente, para que seja o mais eficiente possível sobre a escolha correta do veículo de comunicação para a empresa , de forma a atingir seu público-alvo com maior precisão. E por isto que o auxílio de um profissional da área é essencial, principalmente para verificar as vantagens e desvantagens dos principais veículos, orçar e pesquisar custos x benefícios, criar impressos criativos, arte finalizar profissionalmente os impressos, etc.
Investir em publicidade e em marketing é mais do que obrigatório para a saúde de sua empresa e negócios. Existem muitas dúvidas perante a real função da propaganda.
Para quê serve ? O que faz ? é caro ?
Ao contratar um profissional ou agência, você estará encarando a divulgação e imagem da sua empresa profissionalmente. Gasto são compras sem retornos. Já o investimento, é aplicar em algo e estar sujeito a um retorno igual ou muitas vezes maior do que se foi investido.
Propaganda e publicidade nada mais é do que a área que cuidará da imagem da sua empresa. Divulgando seu serviço ou produto ao público certo, na hora certa e no local certo. Sempre buscando o melhor custo x benefício.

Funções da propaganda :

- Estabelecer o conceito da empresa
- Manter ou aumentar a freqüência da loja, escola ou estabelecimento
- Efetuar vendas sem auxílio de vendedores
- Criar novos mercados e estabilizarem
- Fixar hábitos e quebrar preconceitos
- Aproveitar as ocorrências sazonais
- Ativar a rotação dos estoques
- Garantir apronta aceitação de novos produtos
- Manter e/ou aumentar as vendas
- Ensinar novos usos e aumentar o consumo per capitã
- Descobrir consumidores
- Reter os clientes quando o vendedor muda para o concorrente
- Criar prestígio e boa vontade
- Estimular compra por impulso
- Conseguir que peçam o produto pelo nome
- Informar aonde o produto / serviço é vendido

É caro ?
Investir em propaganda e marketing não é caro. Devemos analisar que a consultoria em marketing e propaganda serve para manter a saúde da sua empresa ou da empresa. Portanto é um trabalho que serve para te auxiliar e conquistar novos clientes. E principalmente, estar atento ao mercado , concorrência e mídia.
Para uma empresa vale muito mais a pena a contratação de uma agência do que contratar um profissional para isto. As vantagens são inúmeras:

- A agência por ser fornecedora e prestadora de serviço para o depto de marketing da empresa, sempre estará à disposição e a procura de novas idéias. Afinal, a empresa é cliente da agência.
- Os custos da contratação e impostos tributários em cima de um profissional contratado é muito mais alto do que um fee mensal especificado pela agência. Muitas vezes a empresa economiza 3 vezes mais em benefícios e tributação.

Qual a diferença entre Marketing ,publicidade e propaganda e Design ?

São 3 áreas importantes e completamente distintas.
O marketing é a área responsável em analisar o mercado que seu produto e serviço está inserido. Oferecer e planejar estratégias para que a sua empresa se destaque e que conquiste seus objetivos.

Propaganda é uma área da publicidade (dentro de publicidade também temos : assessoria de imprensa, eventos, promoções , endomarketing) . A propaganda é uma ferramenta de marketing que trabalhará a divulgação e imagem de seus produtos ou serviço. Atingindo e objetivando os reais objetivos de marketing da sua empresa.

Por exemplo:
O objetivo de marketing da sua empresa pode ser: Ampliar o mercado de relógios
Já o objetivo de comunicação (publicidade) baseado no objetivo de marketing (ampliar mercado) cria seu objetivo : Mostrar que relógio também serve para crianças.
E por último o objetivo de propaganda , focalizado no objetivo de comunicação conclui que a maneira de mostrar que o relógio também serve para crianças é mostrar um pai dando o relógio para a criança (o objetivo da propaganda) .

Isto é um resumo bem básico de como Marketing e Propaganda trabalha e sua importância.
Já o Design , outra área também importante, serve para valorizar o produto. Esteticamente e visualmente. Neste caso (o caso do relógio) , seria criar um design chamativo e muito bonito do produto relógio.

Tenho uma pequena empresa. Aonde divulgar sem gastar muito ?

Atualmente (seja você funcionário ou proprietário de uma grande, média ou pequena empresa) o “sem gastar muito” é quase que uma regra. Os custos e encargos estão altíssimos e com isto ninguém quer desperdiçar. Diria que para pequenas e médias empresas nada mais indicado do agências voltadas para pequenas e médias empresas. A conclusão parece óbvia, porém muitas empresas (de médio porte) ainda procuram grandes agências. Mas a qualidade é igual, o que difere é o custo. Uma agência grande precisa cobrar mais pela sua estrutura e folha de pagamento.

E a “comunicação dirigida” é a ação mais indicada para pequenas e médias empresas. Isto é, comunicar-se com um público dirigido. E com isto tentar atingir as pessoas certas, de acordo com as suas necessidades.

Fernando é formado em Propaganda e Marketing pela Universidade Anhembi Morumbi, em Design e Publicidade pela Panamericana de Arte (EPA) e em Comunicação Visual pela ABRA (Academia Brasileira de Arte). Trabalhou em diversas agências, editoras e empresas renomadas no mercado brasileiro (JW Thompson, Revista Trip, Editel, Rede Globo, Rico Lins, Seragini, etc). Email: fernando@bencom.com.br

Para as empresas que querem utilizar um maior número de recursos, a TGO! Publicidade oferece um serviço que mescla consultoria, criação de site e hospedagem. Entre os diferenciais oferecidos estão e-mail marketing, videomail e integração do site com comunidades virtuais. O custo inicial é de R$ 200 mais mensalidades a partir de R$ 30,00. Todas as ferramentas também são atualizáveis da própria empresa, sem a necessidade de equipe externa.

Entre as opções para a criação de sites existem também as agências especializadas, que cobram de acordo com as características de cada projeto. Os preços variam, mas um bom site pode custar mais de R$ 4 mil.

- Mostre de cara como sua mercadoria ou serviço pode ajudar o consumidor. “As pessoas querem saber logo qual é a relevância do produto em sua vida e não estão dispostas a ler um discurso enorme sobre a empresa”, diz o vice-presidente executivo da agência de publicidade DM9DDB, Alcir Gomes Leite. Claro que em toda regra há exceção. Em alguns casos, pode ser importante contar um pouco da história do negócio para reforçar a credibilidade do que você tem a oferecer.
- Trate o leitor da forma mais pessoal possível. Para conseguir tal efeito, é essencial ajustar o vocabulário e o conteúdo do folheto ao perfil do público-alvo. Leve em conta características como a faixa etária, o grau de escolaridade, a classe social e os tipos de interesses. Chamar o leitor de “você” também colabora com a sensação de proximidade. Nas malas-diretas, sempre que possível, tenha em cada folheto – e não só no envelope – o nome do destinatário.
- Capriche no visual. Com visual mambembe, cresce – e muito – o risco de seu folheto ir direto para a lixeira. Pior ainda: o leitor pode associar a imagem de seu negócio ao mesmo amadorismo do folheto. Na falta de dinheiro para contratar um fotógrafo ou bom ilustrador, é possível recorrer aos chamados bancos de imagens, que vendem fotos e ilustrações.
- Evite recorrer a fotos de pessoas, lugares ou coisas sem nenhuma relação com seu negócio.
- Considere a possibilidade de utilizar fotos de clientes reais acompanhadas de depoimentos atestando como eles se beneficiaram de seus produtos ou serviços. Isso ajuda a mensagem a ganhar credibilidade.
- Não deixe de acrescentar no folheto o endereço de seu site na internet. É nesse espaço virtual que você pode detalhar e acrescentar informações.

1 - Escolha a dedo o público-alvo de suas campanhas.
“Quem atira para todos os lados dilui recursos e perde eficácia na ação”, afirma Tiezzi. Por isso, é importante focar esforços na clientela mais rentável. Para identificá-la, o especialista recomenda peneirar os clientes mais frequentes, os mais recentes, aqueles com maiores gastos e os que compram produtos variados.

2 – Acerte nos brindes
Para evitar que bonés e camisetas distribuídos acabem esquecidos numa gaveta, Cunha sugere que, junto com seu logo, sejam escritas frases bem-humoradas. Uma opção mais séria e convencional, mas bastante eficiente, é defender uma causa que tenha apelo ao público do negócio – e na qual você realmente acredite.

3 – Apareça em publicações especializadas
Outra forma de ganhar visibilidade e credibilidade para seu negócio é escrever artigos para publicações dirigidas a seu público-alvo. Tente também se oferecer como fonte de informações para reportagens sobre seu setor. Com a estratégia, você pode ganhar status de autoridade na área de atuação da empresa.

4 – Ouça antigos clientes
Sempre que possível, procure seus clientes para agradecer a compra e pedir opinião sobre produtos ou serviços. Com a medida, além de ganhar informações para o aprimoramento do negócio, você sinaliza que está atento ao que os compradores têm a dizer. O trabalho não termina aí. Mantenha os compradores informados sobre as sugestões implementadas.

5 – Acrescente um slogan na sua assinatura de e-mail
Uma pequena frase acrescentada de um logo ajuda a consolidar a marca entre os leitores de seus e-mails. Cuidado, porém, para não exagerar na dose com textos longos e imagens pesadas.

Calcule a margem de cada produto
Muita gente calcula seus lucros pela média em vez de identificar a margem de cada produto que comercializa. Péssima estratégia. “A média é uma das piores formas de estatística”, afirma o consultor Ercolin. O perigo desse tipo de cálculo é que ele pode mascarar itens que dão prejuízo. Ciente disso, Faria afirma que, com ajuda de um software, calcula a margem de lucro de cada um dos cerca de 2.200 itens à venda em sua padaria. O cálculo é feito em duas frentes. Na primeira, consideram-se os custos específicos de cada produto, como a matéria-prima usada para a fabricação de pães, doces e salgados. Na segunda frente é feito o rateio das despesas comuns, como o pagamento dos funcionários, o aluguel e as despesas com água e luz. Aí, a divisão da conta, no caso dos produtos feitos na própria padaria, é realizada com base na quantidade, em quilos, de cada item. Já para os produtos que são revendidos, como leite e outras mercadorias industrializadas, a divisão é proporcional à participação de cada um deles no faturamento do negócio. Na sua empresa, você pode adotar outras formas de rateio, como considerar o espaço que os produtos ocupam nas prateleiras ou o tempo que tomam das máquinas e dos funcionários para serem fabricados.

Acerte na escolha do mix
O.k., você já conhece a sua estrutura de custos. É meio caminho andado para ter um mix lucrativo de produtos. Com a planilha de custos na mão, Faria sabe, por exemplo, que é bom negócio vender pães de fermentação natural – ele consegue boa margem de lucro num produto de maior valor agregado. Mas só isso não basta. Também é necessário levar em conta o giro de cada item. “É importante combinar itens de giro maior e margem menor com os de giro menor e margem maior”, afirma o consultor Ercolin. Como tal combinação somente é possível com rigoroso controle de estoque, Faria tem em mãos relatórios de tudo o que vende, em que dia exato e em qual quantidade.

Trace metas e estratégias de vendas
Uma vez definido o que oferecer à clientela, é hora de concretizar os negócios. A combinação de metas de desempenho com incentivo aos funcionários ajuda bastante nessa tarefa. Na Via dos Pães, todo mês Faria traça metas para cada um dos quatro turnos da padaria. “O objetivo é vender 3% a mais que a média do período nos três meses anteriores”, afirma o empresário. Conforme os resultados atingidos, os funcionários podem receber bônus que variam de 10% a 20% do salário. Para vender mais, os empregados têm liberdade para, com o aval do gerente, implementar iniciativas de marketing. “Eles organizam promoções, degustações e sorteios de brindes”, diz Faria.

Reduza custos com aumento da produtividade
Na busca de lucros maiores, como você bem sabe, não adianta só vender mais. É preciso também gastar menos. A racionalização das rotinas de trabalho é uma boa forma de tesourar despesas. Foi assim que a Via dos Pães, em 2007, baixou os gastos mensais com horas extras de aproximadamente R$ 6.500 para cerca de R$ 2.500 e ainda reduziu o número de funcionários de 68 para 65. Até março daquele ano, tarefas como a lavagem de alimentos e o manejo do forno eram realizadas separadamente por empregados de diversos setores, como os da lanchonete e da confeitaria. Agora, um mesmo funcionário faz o mesmo serviço para qualquer departamento. “Não só economizamos com mão-de-obra, como aumentamos a produção em 10%”, diz.

Invista
Tenha a inovação como um dos principais valores a serem seguidos pela empresa e invista sempre, mesmo em momentos difíceis, em desenvolvimento de novos produtos, processos e tecnologia.

Foque no cliente
Todos os funcionários têm de ter em mente que o consumidor é o alvo final do trabalho e, portanto, deve receber um tratamento único. A equipe precisa parar para pensar se ele vai querer mesmo pagar pelo que a empresa tem a oferecer.

Adicione valor
Ter como meta tornar a vida do cliente mais fácil, o que vai além do simples objetivo de apenas resolver seus problemas, é a melhor estratégia para manter o consumidorcomo o foco central da companhia. É uma visão que requer proatividade.

Surpreenda
Ofereça serviços que vão além das expectativas dos clientese, inclusive, dos concorrentes. É fundamental que ele esteja no centro do processo de tomada de decisões

O velho medo de ter os dados roubados em alguma transação – como número de cartão de crédito e endereço da residência, por exemplo – diminuiu muito; os problemas agora são outros. “O furto do número do cartão se dá de várias maneiras, pode ocorrer até num posto de gasolina desconhecido. Os maiores desafios da venda online hoje são o processo logístico e o atendimento correto ao cliente”, afirma Sérgio Herz, diretor financeiro e de novas tecnologias da Livraria Cultura.

De olho no crescimento do setor e na oportunidade que ele representa para os pequenos empreendimentos, Pequenas Empresas & Grandes Negócios conversou com especialistas para trazer aos leitores os dez pontos mais importantes para atentar ao entrar no varejo virtual.

PEGN